阿森·天下

领导说有个处于停机状态的全球通号码打算销户了，号码还挺顺的。我说销户可惜了，不如转给我。他说可以。

于是我打给10086问，这个号码要怎么办过户。10086小妹说，新旧机主携sim卡和双方身份证去主营业厅办，旧机主不去的话，委托授权新机主去也可以，新机主必须去。另外，过户要先复机。我说好。

前天路过一移动营业厅，进去详细问了问。接受问询的小二说，你要过户的号码是什么，我说号码是***********，他查了一下，说你这个号码比较特殊，必须旧机主亲自到营业厅才能办理过户，复机也一样，不能代办（复机本来可以凭密码自助办理，不过领导不记得密码）。我说，多大领导都得亲自到营业厅来办？他说是的。我顿时就汗了。如果连复机这么件小事都得领导亲自来办，领导要秘书来干哈儿。顺便说一句，我这个号码特殊，10086那头的小妹怎么没看出来呢？

小二又说，您这个号码用的100元集团套餐，过户就失效了。另外，您一复机，套餐就生效，马上会产生100元的费用。

我说，啥？您的意思是一复机100元就出去了，然后一过户，套餐又失效了，100元就蒸发掉了？

他似乎也意识到了，这事挺邪门的。笑说，是啊。而且套餐失效了还得按全球通普通资费标准产生每天1.67元的服务费呢。

我说，是啊是啊，过个户怎么要平白花掉这么些冤枉钱。

然后那小二还挺逗的，跟我一起算计，到底怎么弄可以不蒸发掉100块钱——这点必须赞一下小二，很为顾客着想的说。最后得出的结论是，月初复机，用到月底再过户。这样集团套餐的便宜占到了，过户后按标准资费收取的服务费又能降到最低。

是的，小二是能替人着想，帮顾客算计。可算计来算计去，我这顾客心里，怎么感觉恰恰是自己被算计了呢。

而且，这算盘打得响是响，可是可是，为此领导必须跑营业厅两趟，也不能够啊。要是可以代办，咱跑多两趟都不在话下，领导好心转咱一号，咱可不带折腾他的呀。所以，为了一个靓号，宁可多花几个冤枉钱，也不能让领导多跑一趟。

昨天问了北京移动的同学，托付托付，看能不能行个方便，不用旧机主亲自出马。半晌，同学说，办不到的。说中国移动有过顾客伪造旧机主授权委托书与身份证办过户导致旧机主起诉中国移动的前例，所以现在对某些号码卡得非常紧，以免重蹈覆辙。

我同意，防范是必要的。但是，多大的领导都得亲自去营业厅办理，我横竖是不信的。

好在咱领导还不是很大很大的领导，而且人也比较nice，所以今天我跟他说，您的号码忒特殊了，要您亲自去办。好在我们公司附近就有移动主厅，什么时候有空去办一下也还算便利。他说可以。

完了我们是上午去办的过户手续。准确地说，我们办了㈠复机、㈡过户、㈢转品牌三个业务。转品牌是下月省钱起见。

顺义天竺营业厅，一进去小妹先让我们到边上的柜台填几张表，给我们复印身份证等。这个我理解是“流程前移”，就是二厨先把食材弄利落先，再给大厨下锅。这个还是挺好的，效率比较高，候机楼里的地勤服务也可以借鉴一下。况且那二厨人很麻利，一下子就利落了。

然后取个号，拿着填好的表格什么的，等大厨叫号。等待的时候，我改变了上一段的看法，觉得尊贵的顾客是不应该被放置在流水线上接受服务的。

等了好一会，终于等到了。别看前面没几个人，办起手续来还真费时间，一点也不像办值机手续那么手起刀落。我认为我们顾客常常有个恶劣的习惯，就是没轮到自己的时候急死个人，希望前面的人快点快点。轮到自己了，坐下慢慢来，优哉游哉，管不上后面的人急死。

㈠复机、㈡过户、㈢转品牌，没有什么意外，就是这样办。领导签完前两项的字就撤了，我接着办剩下的手续。

一复机，集团套餐就生效了，100元套餐费用就产生了。一过户，套餐就失效了，100元打了水漂还不带激起一丝涟漪。没有任何意外。

最后，我签了几个协议，还往卡里充了点钱，就算是办完了。足足办了20多分钟吧，从我们进门时间算起，30分钟都打不住的。排我们后面的人都急死几个了。

我觉得，这手续实在是办得别扭，这服务体验实在是有够糟糕，这100元实在是莫名奇妙的冤枉。

办完回去，跟北京移动的同学说起这个过程，告诉她我的感觉。然后我的问题是：为什么非得先复机才能过户？

同学说，不止是过户，非得先开机才能办任何业务。

为什么非得先复机？对我来说，其实我并不需要马上复机、也不需要马上转品牌，我只需要过户。如果可以直接过户，一切都会简便得多，也舒坦得多。过户的同时，中国移动可以取消原有的集团套餐，我没有任何意见，那样起码我不用花那100元冤枉钱。

为什么非得先复机？

难道，我不花那100元，导致了中国移动的重大损失？

难道，不复机直接办过户，会使中国移动重蹈与顾客对簿公堂的覆辙？

难道，中国移动的系统二到不支持直接办理过户？

经同学打听，说系统不支持应该不至于，移动公司的考虑，可能是要“活跃用户”。

诶呀，“活跃用户”这个说法仿佛令我豁然开朗，没有比这个更好的解释了。可是可是，搁移动公司是活跃用户，搁顾客来呢，说“折腾用户”来得更贴切一些。

难道，不复机直接办过户，会导致中国移动多了很多不活跃用户？

难道，中国移动有权利、有必要用这样的方式来“活跃用户”吗？

写完上面的文字，咱特意打了中国电信10000和中国联通10010，均得到了停机状态无法办理任何业务的答复。

也许，这就是所谓的行规吧。