我的域名基本上都是在上海龙联注册的，刚才进去管理某个域名，发现他们的网页烦人的乱码，于是跟他们的客服人员有以下令人无语的对话：
阿森21:14:20
你们的idc.51vip.cn太××了吧，我这显示是乱码，每进入一次都得重选编码
上海龙联111 21:15:18
是你浏览器问题，我们这从不会
阿森 21:17:05
为什么所有的网站在我的浏览器都没问题
阿森 21:17:12
就你们的有问题？
上海龙联111 21:17:18
你可以让随便一个朋友试下就知道
阿森 21:17:54
我不是只在这台电脑上碰到过这种乱码的情况
上海龙联111 21:18:11
我们自己天天在用，从没有碰到的
阿森 21:18:35
你们这是掩耳盗铃
上海龙联111 21:20:07
你问下你朋友就知道了
阿森 21:21:31
明明你们的网页有问题，我好心告诉你们，你们不自己检讨，反而叫我换个浏览器试试看
阿森 21:21:44
我无语。
上海龙联111 21:21:55
我们天天在用的
我想说的是：
1、用户向你表达意见，并不一定心怀多大的不满和恶意，有时只是告诉你一下，是出于好意捎带着可能出于炫耀“你看，我看出你们的问题了哦”，你不要一上来就辩解、卸责，你最好先谢谢用户不吝赐教。
2、辩解、卸责也要做得有理有据一些，同样的使用环境下，别家的东西没出问题，你家的东西坏掉了，你不应该检讨自家的问题？
3、所谓“你可以让随便一个朋友试下就知道了”简直是伤人的解释，一是，你敢保证用户随便一个朋友试下没有同样的乱码出现？二是，若出现同样问题的时候，是不是让朋友再随便找个朋友试下？三是，你武断地判定只有用户一人的使用环境有问题，随便找个人试下都不会有问题，这简直是对该用户偏见——非常令人不快。
4、所谓“我们天天在用”都没有问题，所以用户那也不应该有问题，有问题也是用户自己的问题，这种掩耳盗铃的逻辑单薄得可笑。
5、退一步说，你要是有足够的把握认定用户的使用环境有问题，请你把解决方案告诉他，而不是事不关己高高挂起。