@丁辰灵 先生就“我有白金卡”事件写了《2月25日国航 深圳-上海浦东 CA1894航班延误事件全记实及思考》一文，旅客角度的记录，应该没有更翔实的文章了。好事者前往围观吧。
丁先生文中“思考”的部分有亮点。他指出国航在服务上的缺陷，有两点我觉得是见血封喉的：一是就对突发事件的处理缺少“担当”，二是航班取消后的安排“糊弄”旅客。前者反映了遭此事件的国航在社会公众中的留下的形像，后者则表达了亲历事件的旅客的感受——两者都糟糕透了，而这两点之所以见血封喉，在于它超越了标准、流程、基础设施等一切有形的、可速成的任何要素，不是一朝一夕就能够改善的。
另外，新浪版本的视频也放出了（在此），较酷6的版本好详细一些，但现场影像仍是群众声讨闹事者那一幕，就不转帖了。
上篇整理的CA1894“我有白金卡”事件，微博和深圳晚报都有跟进的信息，乃补充如下。
（1）乘客被“群殴”视频放出
@丁辰灵 先生提供、酷6整理的《实拍国航白金乘客机场耍横被群殴》视频，记录了所谓白金卡乘客下机后遭其他旅客声讨的情形。
根据这个视频，群众声讨的过程中，国航似乎是缺位的。这种情况下，假设酿成人员伤亡等恶劣后果，国航恐怕难辞其咎吧。
（2）深圳晚报后续报道：两名乘客并非白金卡持有者
根据报道，国航一位朱姓发言人未正面回应，而是以国航在深圳的地面服务由深航代理为由，建议记者找深航了解情况。
深航一名李姓发言人介绍，昨日本报报道中的一男一女两名乘客，经查，只有一人有国航金卡，金卡会员可“奖励升舱的座位”，登机前该乘客也办理了升舱手续。但另外一名乘客，没有金卡却也提出了同样的要求，结果被乘务员拒绝了。
此前网络说法是该乘客上机后发现头等舱有空座位，因而要求到头等舱。但据该发言人解释，能不能升舱，和有没有座位没有关系。“有，也不能坐，这是规定。”他说，僵持一段时间后，该乘客以身体不适提出下机，按照规定，乘客有权终止行程，该乘客一旦下机，从安全角度出发，其他乘客也要带齐行李下飞机，再由专业人士上机检查，确认安全后，乘客才能再度登机。
报道全文见此。
（3）董事长微博关闭了评论功能
事件中“我认识董事长”是最受争议也最敏感的情节，网友们最高的呼声，一是人肉搜索耍特权的两位旅客，二是希望在微博上拥有30w粉丝的董事长先生有所反应。不过，事件发生后，董事长微博关闭了评论功能。
昨晚，国航CA1894航班（深圳→上海）上发生了一起由号称“认识你们董事长、可以取消你们航班”的白金卡乘客争执，导致全体旅客下机重新安检，后又因天气原因航班取消的事件。此事在新浪微博上即时传播，沸沸扬扬。深圳晚报第一时间详细报道了此事（见此）。凤凰卫视《天下被网罗》节目亦打算讨论此事（见此）。发生在微博时代的这个事件，有很多值得检讨的地方。本文先整理事情经过及旅客/网友反应。
事情经过
以下根据深晚报道及持续报道事件的 @丁辰灵 先生的微博整理事件过程。
（1）昨晚8点许，正在滑行的准备从深圳飞往上海的CA1894航班上，两名旅客与乘务员发生争执。
【微 博】“飞机在滑道上快起飞，有两个旅客说不舒服，不满意座位。空姐劝了以后，说我认识你们国航的董事长，我可以取消你们航班，后来吵起来，说对服务不满 意。要求下飞机。最后航班决定返回重新安检，全部人下飞机。这两个人是国航白金卡，飞机上一片哗然。空姐mm一脸无奈。”
【微博】“具体情况是一个旅客在头等舱，另外一个旅客在申请升舱时地勤告知没有位，但登机后发现有位，要求升舱不果，于是威胁说认识你们国航董事长。”
【深晚】现场乘客告诉记者：这一男一女两名乘客称是国航会员，应享受升舱服务，并且他们希望能坐在相邻的座位上。但空乘人员表示很难满足这两位乘客的要求，最后连机长都出面解释，但这两位乘客似乎并不满意。
今 早丁先生又根据其他旅客的会议补充当时的细节。【微博】“有旅客说，是由国航经济舱多卖一张票；于是给两个人其中一人升了公务舱，结果另外一个人不干 了。”【微博】旅客爆料，当时这事情发生后，有两个坐在一起美国人不知道发生什么事情，后来问清楚以后，两个人站起来愿意把位子让出来，结果两个sb拒绝 他们的位子。【微博】旅客说，那个女的不肯坐下来，站了一分钟。那个时候飞机滑道已经转了两圈，三个空姐去劝，都面红耳赤回来。 飞机由此无法起飞。
（2）争执未平息。机长广播，请乘客们下飞机。
（3）其他乘客对白金卡乘客不满，警察介入。
【深晚】此时，原本已经在机舱里蔓延的不满情绪似乎被点燃了。据现场乘客回忆：当时，那一男一女被引导到了一辆中巴车上。其他乘客陆续下飞机，有一些乘客将这辆中巴车围住。
【微博】有乘客要求那位男士向大家道歉。但那位男士坐在车里没有出来。有乘客情绪失控，推开车窗、推开车门，把那位男士拉了出来。
【微博】他一下车就自己躺在地上，说心脏有毛病。（深晚报道：那位男士当即摔倒在地，似乎还被踹了两脚。丁先生纠正）【微博】没有一个人打他们。那个男的被拽下来以后，马上躺地上，说心脏不好。过一会又自己爬起来。旅客还是很容忍的。
【深晚】警察到来，这一男一女两名乘客才被带离了人群。【微博】“最后躲上了警车，群众们围着警察。”
（4）乘客们安检后重新登机。在机上等待近1个小时，等到了航班因天气原因取消的信息。
【深 晚】大家在机舱里等待了近1个小时后，他们等来了航班因天气原因被取消的消息。21时50分左右，大家又离开了机舱，下了飞机。
【微博】“现在问题更大 了，在飞机上熬了40分钟后，机长宣布由于上海天气不好，取消本次航班，现在飞机里面人声鼎沸，大家都说假的。”
【微博】“机长说上海机场能见度较差，取消航班， 大家一致在斥责撒谎。现在还不知道下面情况如何？”
（5）国航安排住宿。
【微博】有二人，有三人。也有的旅客坚决要求一间的也被满足了，当然了，我不包括在内。我要求一间被拒绝了。 //@朴抱一:航班果然被取消，所有旅客被安排在三人一间（头等舱一人一间）的破酒店睡觉去了。警察保护了特权旅客，没有被其他旅客暴打。
（6）今早，国航安排了早餐
【微博】继续给大家带来报道。早上一早我们就充分感受了国航和党的温暖，6电被叫醒，每人一碗方便面和香肠做早餐，可惜了我的肚子已经n年未经过方便面的洗礼。
（7）有车送到机场
【微博】国航彻底杯具，大巴送我们到机场就无人管我们，我们进机场便淹没在人流中。有的人拿着旧登机牌到处问，大部分人还是凭聪明才智找到国航柜台换牌。
旅客的反应
根据深晚报道和微博上的评论，白金卡旅客是最先的众矢之的，而后是普遍的对国航的不满。
对白金卡旅客，人们几乎一面倒地谴责他们耍特权，拿“董事长”说事。同机其他乘客感到愤怒。网友纷纷建议人肉搜索他们。
【微博】美国阿姨说，怎么可以如此特权。
【微博】@猪头四王大琳 强烈要求人肉之、曝光之！//@VanWarren:这种事只有在中国能出现 //@giiiiiii:我第一次聽說我們的白金卡有如此特權！！如此牛x怎麼不坐私人飛機！
【微博】@西洋红: 这应当看作一起劫机事件。
【微博】@hatsuki:典型的有点钱或权就以为高人一等一点素质和社会责任感都没有。//@bobshen:人肉这两傻冒，应该以危害航空安全罪论处。
……
另外，很多乘客们认为国航处置失当，要求董事长给个说法。
（1）情况告知不当
【深 晚】据乘客们介绍，在乘务员与机长劝说两名乘客的过程中，机上广播都没有向大家解释清楚原因。机组人员向乘客们单独的解释细节各不相同，大致内容都是有一 名男乘客想要和另一名女乘客坐到一起，而机组满足不了他们的要求，于是发生僵持。有乘客认为，这样的解释，很容易导致大家都把怨气集中到那两位乘客身上。
【深晚】随后乘客们再次登机，本以为即将起飞，却等来了航班取消的消息。有乘客描述到：当时机场广播只是讲了“天气原因”，甚至连一句“对不起”都没有。这也令他们十分不满。
（2）未采取保护旅客的措施
【深晚】乘客们20时许第一次下飞机时，有乘客担忧这一对男女会成为被大家谴责的对象；可航空公司方面的人士并未对其给予足够的保护。中巴车上只有一名司机，导致那名男士遭到了一些不恰当的对待。
（3）航班取消后的食宿、送机安排不能令人满意。
